Ошибка протокола обмена (онлайн лицензии)

Информация в данной статье актуальна для лицензий с онлайн активацией.

Онлайн лицензия не добавлена на сервер. Онлайн лицензия не назначена агенту у которого появляется эта ошибка. Ошибка в коде агента на мобильном устройстве. Использование одной лицензии на нескольких устройствах.

Шаг 1 Перезапуск Моби-С. Закройте на всех компьютерах программу 1С в которой запущен модуль интеграции Моби-С(обязательно полностью закрыть 1С). Заново запустите Моби-С.

Шаг 2 Внимательно проверьте правильно ли на сервере заведена онлайн лицензия и то что она присвоена актуальному торговому агенту.

Шаг 3 Зайдите Настройки – База данных и выберите текущую базу данных. Проверьте верно ли у вас задан код агента, которому назначен ключ в серверной части (частая ошибка здесь это регистр букв, раскладка клавиатуры, лишние пробелы в коде). Также убедитесь, что в серверной части в Сервис – Ключи КПК – Лицензии с онлайн активацией, онлайн ключ назначен агенту, код которого указан на мобильном устройстве.

Шаг 4 Возможно данный онлайн ключ уже был активирован на другом мобильном устройстве или у вас на фирме есть 2 устройства, настроенные на один и тот же код агента. В этом случае на мобильном устройстве нужно зайти Настройки – Код устройства и выполнить Сброс активации. Если 1 лицензия назначена нескольким агентам обязательно устраните эту ошибку. Иначе проблема будет регулярно повторятся и агент не сможет работать.

Если ничего не помогает и ошибка остается, тогда вы можете передать настройки вашего агента из 1С в мобильное устройство через модуль интеграции. Этот вариант исключает возможность ввода неверных данных на КПК. Подробнее - https://mobi-c.ru/help/mobi_androidsetupair.htm